Centre d'aide

Sur les articles sélectionnés, nos acheteurs ont mis à profit leur pouvoir d'achat Brick pour vous offrir des produits de qualité supérieure aux meilleurs prix au Canada. Nos articles Valeur sûre sont offerts à un bas prix sur lequel vous pouvez compter chaque jour. Pas de date de fin de promotion ou de modalités pouvant porter à confusion. Voilà pourquoi ces articles ne peuvent être jumelés à nos autres promotions.

Les articles en commande spéciale sont des articles que nous ne gardons habituellement pas en stock dans nos entrepôts. Lorsque vous achetez un article en commande spéciale, nous commandons spécialement l'article directement du fabricant. Ces articles sont conçus selon vos spécifications, alors les dates de disponibilité sont souvent plus éloignées que celles des articles qui font partie de notre stock régulier.

Puisque les dates d'arrivée estimées peuvent varier selon l'article, les conseillers des ventes de votre magasin Brick local peuvent vous aider à définir la date d'arrivée estimée la plus probable pour les articles en commande spéciale.

Tous les articles en commande spéciale doivent être payés en totalité avant que nous puissions passer la commande auprès du fabricant. Les articles en commande spéciale ne sont pas admissibles au remboursement ni à l'échange une fois commandés.

Les meubles prêts-à-assembler aussi connus sous le nom de meubles prêts-à-monter ou meubles en kit. C'est un type de meuble qui requiert un assemblage de la part du client. Lorsque vous voyez la clé anglaise sur les pages Web des détails de l'article, vous saurez que cet article requiert un assemblage fait par vous. Même si nos équipes de livraison n'assemblent pas les meubles prêt-à-assembler, nos équipes d'installation le font. Contactez le 1-888-933-8786 afin d'utiliser les services d'installation et d'assemblage. Consultez notre page Installation et assemblage pour tous les détails.

Les ruptures de stock sont souvent imprévisibles et c'est pourquoi les dates de disponibilité sont une estimation qui peut changer selon différentes circonstances. En cas de délais de la part du fabricant par exemple, Brick ne peut contrôler de la disponibilité d'un article. Nous ferons de notre mieux afin de vous garder au courant des dates d'expédition attendue prévue et des dates d'arrivée estimée.

Un article est en rupture de stock lorsqu'il y a un grand volume de commandes pour le même article, des délais de fabrication ou si un article est momentanément en rupture de stock. Vous pouvez quand même acheter des articles en rupture de stock et vous serez ajouté à la file de clients qui attendent pour recevoir l'article une fois qu'il sera offert à nouveau.

Les ruptures de stock sont souvent imprévisibles et c'est pourquoi les dates de disponibilité sont une estimation qui peut changer selon différentes circonstances. En cas de délais de la part du fabricant par exemple, Brick ne peut contrôler de la disponibilité d'un article. Nous ferons de notre mieux afin de vous garder au courant des dates d'expédition attendue prévue et des dates d'arrivée estimée.

Certains fabricants fournissent les tuyaux pour l'eau chaude et l'eau froide avec les nouvelles laveuses, mais certains ne le font pas. Votre conseiller des ventes peut vous aider à trouver ce renseignement pour des modèles spécifiques. Vous pouvez également faire une recherche au moyen du numéro de modèle (situé sous le nom et le prix de l'article sur la page des détails de l'article de notre site Web) sur le site Web du fabricant afin de voir les caractéristiques complètes de l'article.

Brick facture des frais de gestion environnementale sur certains appareils électroniques expédiés, livrés ou cueillis dans les provinces ou les territoires où nous en sommes tenus par la loi. Ces frais de gestion environnementale reflètent le taux provincial applicable et apparaissent sur la page où figure le total de votre commande. Tous frais et surcharges doivent être payés en totalité au moment de l'achat et ne sont pas éligibles aux offres « Ne payez rien », « Nous payons la TPS et la TVQ » ou tout autre rabais promotionnel. Visitez le site Internet de votre gouvernement provincial pour avoir plus de renseignements sur les particularités du programme environnemental en vigueur dans votre province.

Si vous avez fait un achat en magasin, vous n'avez qu'à contacter ce magasin afin qu'il vous imprime une nouvelle copie. Le magasin peut vous envoyer une copie par courriel ou vous remettre une version imprimée. Si vous avez fait votre achat en ligne, contactez votre magasin de service (inscrit sur votre courriel de confirmation) et ayez en main les renseignements suivants :

• Nom;
• Adresse;
• Numéro de téléphone au moment de l'achat;
• Adresse courriel;
• Date d'achat.

Votre commande peut se situer à l'un de ces statuts.

• En attente de stock :
  Nous attendons que le stock arrive du fabricant avant de confirmer votre commande. Nous vous contacterons dès que le produit est en stock pour honorer votre commande.
  
  
• Prête pour la cueillette ou la livraison :
  L'article est en stock pour honorer votre commande, mais nous n'avons par encore confirmé votre date de cueillette ou de livraison.
  
  
• Confirmée pour la cueillette :
  L'article est expédié à votre magasin sélectionné pour une cueillette et nous vous appellerons lorsqu'il sera arrivé.
  
  
• Confirmée pour la livraison :
  L'article est en cours de préparation pour la date de livraison choisie et vous recevrez les heures de votre fenêtre de livraison le jour avant la livraison planifiée.
  
  

Si vous désirez de plus amples renseignements sur le statut de votre commande, veuillez contacter votre magasin de service.

Tout à fait. Consultez notre blogue pour des inspirations de style, des guides pratiques et plus encore.

De nombreux fabricants de meubles utilisent les techniques de vieillissement pour offrir à vos articles en bois une apparence rustique évoquant un héritage précieux. Tels des déchirures dans un jeans de designer ou les grains de beauté sur un mannequin, ces « imperfections » confèrent à chaque meuble leur caractère unique.

Oui, vous pouvez laisser un avis via Google en appuyant sur ce lien, puis en trouvant le magasin pour lequel vous désirez donner votre avis - Liste des magasins

Oui! Vous pouvez utiliser notre outil « Complétez votre paiement » pour vos commandes en ligne.

p>Une garantie prolongée peut être ajoutée pendant le processus d'achat en magasin ou en ligne. Si vous avez déjà effectué un achat en ligne et que vous décidez que vous voulez ajouter une garantie, vous pouvez aller dans un magasin Brick pour acheter une garantie, et ce, jusqu'à 30 jours suivant la réception de votre article.

Vous pouvez ajouter une garantie à un article au cours de la première étape du processus de paiement en ligne. Lorsque vous passez à la caisse, on vous demandera si vous voulez ajouter une garantie sur chaque article admissible. Vous pouvez soit sélectionner « Protéger tous les articles » en haut de la section garantie, soit spécifier le niveau de couverture que vous voulez pour chaque article.

Lorsque vous avez choisi la garantie désirée pour votre (vos) article(s), cliquez sur le bouton « Poursuivre » situé dans le coin inférieur droit de la page afin de poursuivre le processus de commande. Veuillez consulter notre page Garanties et plans de protection pour les détails complets ou consultez un conseiller des ventes dans votre magasin Brick local pour parler de vos options.

Puisque la disponibilité des articles et les promotions diffèrent selon la région, connaître votre code postal nous aide à vous fournir la disponibilité des articles et les prix de façon plus exacte. De plus, le Localisateur de magasin utilise votre code postal pour trouver le magasin Brick le plus près de chez vous lors du processus de paiement. Vous pouvez saisir votre code postal au haut de notre site Web.

Si vous n'avez pas saisi votre code postal, vous remarquerez que le prix de nos articles est rayé. Puisque le prix de plusieurs de nos articles est basé sur la région, vous devez sélectionner « Vérifier le prix local » et saisir votre code postal pour voir le bon prix selon votre emplacement.

Sur chaque page donnant les détails des produits, vous pouvez voir ce qui est en stock en vérifiant le champ « Cueillette en magasin », dans la colonne située directement sous le bouton « Ajouter au panier ».

Ce champ vous montrera l'inventaire en stock dans l'entrepôt et dans les magasins Brick les plus proches.

La disponibilité des produits peut changer en tout temps, en fonction de la quantité de produits en stock et du volume d'achat du même produit par d'autres clients. Si vous avez d'autres questions sur la disponibilité des stocks, veuillez communiquer avec votre magasin Brick le plus proche.

Veuillez noter que les produits qui ont la mention « En ligne seulement » ou « Place de marché » sont seulement en stock dans les entrepôts de leurs fabricants respectifs.

Un article est en rupture de stock lorsqu'il y a un grand volume de commandes pour le même article, des délais de fabrication ou si un article est momentanément en rupture de stock. Vous pouvez quand même acheter des articles en rupture de stock et vous serez ajouté à la file de clients qui attendent pour recevoir l'article une fois qu'il sera offert à nouveau.

Les ruptures de stock sont souvent imprévisibles et c'est pourquoi les dates de disponibilité sont une estimation qui peut changer selon différentes circonstances. En cas de délais de la part du fabricant par exemple, Brick ne peut contrôler de la disponibilité d'un article. Nous ferons de notre mieux afin de vous garder au courant des dates d'expédition attendue prévue et des dates d'arrivée estimée.

Brick détient un vaste stock d'articles et tous ces articles ne seront peut-être pas en stock dans toutes les régions au même moment. Différentes dates de cueillette et de livraison sont offertes selon le produit, sa disponibilité et votre région. Pour voir la disponibilité la plus précise pour votre région, veuillez saisir votre code postal au haut de notre site Web.

Pour des détails plus précis, veuillez contacter le magasin Brick le plus près de chez vous.

Étant donné que les magasins Brick ont des tailles variables et que chaque magasin a un plan de plancher différent, nous ne sommes pas toujours en mesure de présenter tous nos produits dans tous nos magasins. Nous avons des milliers de produits disponibles en ligne et nous faisons de notre mieux pour les présenter et pour fournir autant d'informations que possible pour vous permettre de prendre les meilleures décisions d'achat possibles.

Sur la page du produit, vous pouvez voir quels magasins ont le produit en utilisant le champ « Voir dans la salle d'exposition », dans la colonne située directement sous le bouton « Ajouter au panier ».

Nous avons également une vaste gamme de produits envoyés directement par des fabricants. Vous pouvez les voir à la section « Marché », dans la barre du haut de notre site, ou en sélectionnant « En ligne seulement » pour les filtres à appliquer pour les produits qui vous intéressent.

Nous faisons de notre mieux pour vous donner autant de renseignements possibles à propos de nos articles, mais parfois, il se peut que notre site Web n'ait pas la réponse que vous cherchez. Si nous avons manqué quelque chose, ou que vous avez une question ou une suggestion, veuillez nous contacter.

Vous pouvez aller chercher la plupart de vos commandes en ligne à votre centre de distribution local ou dans certains magasins Brick. Sélectionnez l'option « Choisissez votre date de cueillette » dans la section sur la livraison, lors du processus de paiement, puis sélectionnez le magasin et la date à laquelle vous désirez aller chercher votre commande.

Au magasin ou au centre de distribution, avant de pouvoir vous remettre les produits, nous vous demanderons votre nom complet et de nous fournir une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement afin de vérifier votre identité. Pour les magasins éloignés des grands centres, il pourrait y avoir des frais d'expédition supplémentaires.

Note : Vous ne pourrez pas aller chercher votre commande dans un magasin ou un centre de distribution de Brick si c'est le fabricant qui l'expédie directement, notamment pour les commandes « En ligne seulement » ou « Place de marché ».

Oui, mais tout d'abord, afin de pouvoir placer votre commande, vous devrez créer un compte de Brick en ligne. Ensuite, vous pourrez voir votre liste de souhaits, votre historique de commandes en ligne, le numéro de votre commande en ligne, les paiements reçus et le statut de votre compte.

Quand vous passez une commande via le site de Brick, elle suit ce procédé :

• Message électronique sur l'achat
• Message électronique de vérification
• Livraison au magasin (si applicable)
• Cueillette ou livraison à votre domicile

Message électronique sur l'achat

Peu après avoir effectué votre achat en ligne, vous recevrez un message comprenant le résumé de votre commande et la date approximative de disponibilité de vos produits. La date approximative de disponibilité de vos produits se base sur la vérification du paiement, la disponibilité des produits et les horaires de livraison. S'il y a des retards dans un ou plusieurs de ces secteurs, votre commande pourrait elle aussi prendre du retard.

Vous n'avez pas reçu ce message? Communiquez avec nous.

Message électronique de vérification

Une fois que nous aurons vérifié les informations sur votre paiement, nous vous enverrons un message électronique pour vous informer que nous travaillons à mettre votre cueillette ou votre livraison à notre horaire. Si, pour quelque raison que ce soit, il y avait des délais, nous vous en informerons et vous donnerons tous les détails nécessaires.

Vous n'avez pas reçu ce message? Communiquez avec nous.

hLivraison en magasin

À cette étape, le fabricant expédie les produits à un centre de distribution de Brick, qui les envoie, si nécessaire, à un magasin Brick. Cela peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines, en fonction des stocks ou s'il y a des produits qui sont des commandes spéciales.

Cueillette

Votre commande sera disponible pour une cueillette à la date indiquée dans votre message électronique de vérification, à moins que nous communiquions avec vous pour vous donner des informations différentes. L'adresse de cueillette est également indiquée dans votre message électronique de vérification, mais vous pouvez aussi vérifier ces informations sur notre site, qui indique où se trouvent nos magasins et leurs horaires.

Livraison à votre domicile

Dans la plupart des régions, nous vous appellerons la veille de votre date de livraison prévue pour vous donner une fenêtre de trois heures pendant laquelle vous pouvez vous attendre à l'arrivée de votre commande. Vous pouvez utiliser notre outil en ligne pour faire le suivi de votre livraison. Vous trouverez tous les détails à la page « Envoi et livraison ».

Note : Pour les commandes « En ligne seulement » et « Place de marché », vous recevrez un message électronique contenant les informations de suivi, car ces commandes sont livrées par des services de messagerie, et pas directement par Brick. Si vous n'avez pas reçu ce message, vous pouvez communiquer avec nos magasins Brick, en précisant qu'il s'agit d'une commande en ligne, ou directement avec le fabricant pour les commandes « Place de marché »; de cette manière, si le produit a été envoyé, vous pourrez obtenir le numéro de suivi de votre commande.

Vous pouvez payer en ligne en utilisant votre carte FlexitiCard Brick, AMEX, MasterCard, MasterCard Débit, Visa, Visa Débit ou une carte cadeau de Brick numérique.

Si vous souhaitez profiter des offres de financement comme « Ne payez rien », vous pouvez également utiliser votre carte FlexitiCard Brick en ligne.

Cela dépend du type de carte cadeau que vous avez. Si vous avez acheté votre carte cadeau avant le 1er juillet 2024, malheureusement, notre processus de paiement en ligne ne peut pas accepter ces cartes. Vous pourrez seulement les utiliser en magasin.

Si vous avez acheté votre carte cadeau après le 1er juillet 2024, alors oui, vous pourrez l'utiliser lors du processus de paiement.

Vous pouvez acheter des cartes cadeaux de Brick pour des montants allant de 10 $ à 2 000 $ par carte. Veuillez communiquer avec votre magasin local pour vérifier le solde de votre carte cadeau. Lorsque vous appelez, n'oubliez pas d'avoir le numéro de votre carte cadeau à portée de main.

Consultez votre courriel de confirmation de commande pour connaître le nom de votre magasin de service. Appelez le magasin et leur département de service à la clientèle sera ravi de vous aider.

Visitez notre site Web et saisissez votre adresse courriel dans la boîte grise située au bas de la page d'accueil. Puis, cliquez « S'inscrire » pour recevoir les courriels de Brick.

Cliquez sur le lien « Modifier mes préférences » au bas de tous nos courriels afin de mettre à jour vos préférences de courriel.

Nous sommes désolés de vous voir partir. Cliquez sur le lien « Se désinscrire » au bas de tous nos courriels afin de ne plus recevoir les courriels de Brick. En vous désinscrivant, vous ne recevrez plus de renseignements sur les aubaines, les styles d'inspiration, les conseils et les projets créatifs à faire soi-même, les nouveaux articles ou les concours.

Notre service TransGlobal offre une variété de services d'installation et d'assemblage pour vous aider avec vos nouveaux achats d'électroménagers, d'appareils électroniques ou de meubles. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options, vraiment trop pour toutes les énumérer en ligne. Puisqu'elles sont faites sur mesure pour vos besoins individuels, nous offrons une option ESTIMATION en ligne afin que l'un de nos représentants Trans Global puisse vous appeler pour voir si vous êtes intéressé par l'un de nos services additionnels. C'est une consultation gratuite sans obligation. Vous n'avez qu'à ajouter « ESTIMATION » à votre panier d’achat et l'un de nos experts vous contactera dans les 48 heures suivant votre demande.

Notre service supérieur de livraison est disponible dans la plupart des régions. Nous employons des services de messagerie ou des sociétés de transport pour les régions qui ne sont pas desservies par l'équipe de livraison de Brick.

En ce moment, Brick ne fait pas de livraison ni d'expédition ailleurs qu'au Canada. Nous n'acceptons pas les transactions en ligne faites en dehors du Canada pour l'instant.

En raison de facteurs comme les contraintes de temps et le long voyagement, nous pouvons seulement offrir notre service de base dans certaines villes plus petites et régions rurales. Ceci signifie que votre commande sera livrée à votre demeure, placée dans la pièce de votre choix et laissée dans son emballage d'origine.

Consultez notre page Envoi et livraison pour tous les détails.

Vous pouvez choisir une date de livraison avec votre conseiller ou votre conseillère en magasin ou lors du processus de paiement en ligne. Cette date dépend de la disponibilité des stocks et des camions de livraison. Vous ne pouvez pas choisir une heure exacte, étant donné que notre système de routage assigne automatiquement des fenêtres de livraison en fonction des trajets les plus efficaces.

Afin de vous aider à planifier votre journée, vous recevrez un message électronique (disponible dans la plupart des marchés) en soirée, la veille du jour prévu pour la livraison, qui vous donnera une fenêtre de livraison de trois heures pour le lendemain.

Dans les marchés plus petits, nos livreurs communiqueront directement avec vous le jour de votre livraison, pour vous donner une fenêtre de livraison de trois heures. Étant donné que nos équipes de livraison gèrent un volume élevé de produits tous les jours, nous ne sommes pas en mesure de modifier votre fenêtre de livraison une fois qu'elle est programmée dans notre système.

L'expédition et la livraison pouvant varier en fonction de votre emplacement, vous devrez consulter notre page Envoi et livraison ou communiquer avec votre magasin de service (inscrit sur votre facture ou dans le message électronique de confirmation) pour tous les détails.

Note : Pour les commandes en ligne seulement, Place de marché ou toute autres commande livrée par une tierce partie, nous ne sommes pas en mesure de choisir la date de livraison, car c'est le service de messagerie qui fixera cette date pour vous.

Si vous devez annuler votre livraison, nous nous attendons à ce vous contactiez votre magasin de service (inscrit sur votre facture ou votre courriel de confirmation) au moins 48 heures avant votre date de livraison prévue. Toutefois, nous savons que des situations urgentes peuvent se produire. Donc, si votre livraison a été confirmée et que vous avez besoin de l'annuler à l'intérieur de la fenêtre de 48 heures, veuillez contacter votre magasin de service et ils replanifieront votre livraison à la prochaine date disponible dans votre région.

Toutefois, nous sommes dans l'impossibilité de modifier les heures de votre fenêtre de livraison une fois que les camions ont été programmés pour la journée. L'heure de votre livraison est générée par un procédé automatique qui considère la localisation géographique et le nombre de livraisons dans la région. Puisque de nombreux clients ont prévu recevoir leur livraison le même jour, nous ne pouvons pas modifier votre heure de livraison. Veuillez contacter votre magasin de service si vous avez d'autres questions.

Dans la plupart des marchés majeurs, vous pouvez faire le suivi du statut de votre livraison le jour de votre livraison, en utilisant notre outil à cet effet. Vous aurez seulement à entrer le numéro de votre commande et votre numéro de téléphone. Ce service peut ne pas être offert dans les marchés plus petits. Veuillez communiquer avec votre magasin de service si vous avez des questions sur votre livraison.

Note : L'outil de suivi ne fonctionnera pas avec les commandes de produits en ligne seulement, Place de marché ou expédiées via un service de messagerie. Pour faire le suivi de ce genre de commandes, vous devrez utiliser le lien fourni dans le message électronique que vous aurez reçu.

Oui. Nous voulons toujours nous assurer que vous recevez les articles que vous avez commandés. Ainsi, le nom sur la commande doit correspondre à la pièce d'identification gouvernementale avec photo de la personne qui reçoit la livraison.

Non, notre équipe de livraison et nos transporteurs sous contrat se réfèrent à un formulaire de commande pour fournir le service de livraison que vous avez sélectionné. Vous recevrez une copie de votre commande et de votre confirmation de paiement au moment de la vente en magasin ou en ligne. Si vous souhaitez avoir un duplicata de votre reçu, veuillez contacter un membre de l'équipe du service à la clientèle au magasin inscrit sur votre facture ou votre courriel de confirmation.

Pour les clients qui ont choisi de faire la cueillette de leur commande, nous commanderons à nouveau l'article endommagé ou défectueux pour vous. Si vous désirez que nous vous apportions un nouvel article et que nous enlevions l'article endommagé, nous facturons un frais de service de livraison puisque nous devons envoyer un camion à votre demeure.

Une fois que votre nouvel article est en stock, vous n'avez qu'à venir déposer l'article endommagé en même temps que vous faites la cueillette de l'article de remplacement et au même magasin où vous aviez fait la cueillette de votre commande au départ.

Lorsque vous choisissez notre service supérieur de livraison, nous nous occupons du transport et de la livraison de l'article. Si vous choisissez notre service de livraison, nous vous apporterons un nouvel article et retirerons l'article endommagé pour vous, sans frais additionnel.

Brick utilise des services d'expédition par voie postale ou via messagerie pour envoyer des articles plus petits dans tout le pays. Ces commandes font l'objet d'une cueillette dans l'un de nos centres de distribution et arriveront généralement à votre domicile dans un délai de deux à sept jours ouvrables. Certaines restrictions s'appliquent. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec nous.

Pour l'instant, les expéditions via des tierces parties ne sont pas offertes au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut.

Note : Ce sont les fabricants qui expédient directement les commandes en ligne seulement et Place de marché.

Vous pouvez aller chercher la plupart de vos commandes en ligne à votre centre de distribution local ou dans certains magasins Brick. Sélectionnez l'option « Choisissez votre date de cueillette » dans la section sur la livraison, lors du processus de paiement, puis sélectionnez le magasin et la date à laquelle vous souhaitez aller chercher votre commande.

Au magasin ou au centre de distribution, avant de pouvoir vous remettre les produits, nous vous demanderons votre nom complet et de nous fournir une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement afin de vérifier votre identité. Pour les magasins éloignés des grands centres, il pourrait y avoir des frais d'expédition supplémentaires.

Note : Vous ne pourrez pas aller chercher votre commande dans un magasin ou un centre de distribution de Brick si c'est le fabricant qui l'expédie directement, comme tel est le cas pour les commandes « En ligne seulement » ou « Place de marché ».

Oui. Veuillez contacter votre magasin de service (inscrit sur votre facture ou votre courriel de confirmation) et ils ajouteront les frais appropriés et planifieront votre livraison en fonction du service offert dans votre région.

Oui. Veuillez contacter votre magasin de service (inscrit sur votre facture ou votre courriel de confirmation) et ils seront heureux de vous aider.

Vous pouvez faire la cueillette de votre achat le même jour où vous l'avez commandé lorsque vous achetez dans un magasin Brick et que l'article est en stock au même magasin. Dans certaines régions métropolitaines, vous pouvez également faire la cueillette de votre achat à partir de votre centre de distribution local le même jour où vous avez passé la commande si les articles sont en stock à ce centre de distribution.

Pour les clients situés à l'extérieur de ces régions métropolitaines, nous expédierons les articles en stock à partir de nos centres de distribution vers le magasin de votre choix sur le prochain camion libre. Dans certains cas, Brick attend que nos fournisseurs envoient des articles à nos centres de distribution. Une fois reçus à notre centre de distribution, les articles seront expédiés au magasin pour que vous puissiez en faire la cueillette. Nous vous aviserons lorsque votre commande est prête pour la cueillette au magasin de votre choix.

Oui. Nous voulons toujours nous assurer que vous recevez les produits que vous avez commandés. Ainsi, le nom de la commande doit correspondre à la pièce d'identification gouvernementale avec photo de la personne qui fait la cueillette du produit.

Brick utilise des services d'expédition de tierces parties pour envoyer des articles plus petits dans tout le pays. Ces commandes font l'objet d'une cueillette dans l'un de nos centres de distribution et arriveront généralement à votre domicile dans un délai de deux à quatre jours ouvrables. Certaines restrictions s'appliquent.

Pour les articles plus gros ou pour toute question sur les cueillettes et les livraisons dans des zones éloignées, nous vous recommandons de communiquer avec votre magasin Brick local, qui pourra vous renseigner sur les services d'expédition et de livraison disponibles dans votre région.

Nous reprendrons votre vieux matelas et votre vieux sommier lorsque vous achetez un matelas et un sommier neufs chez Brick. Avant que nous puissions reprendre votre matelas et votre sommier, nous vous demanderons de les placer dans des sacs, qui sont disponibles dans tous les magasins Brick et auprès de nos équipes de livraison. Vous devrez emballer les produits et les sceller avec du ruban d'emballage avant leur reprise. Il y a des frais de recyclage lorsque nous reprenons les matelas et les sommiers (sauf au Québec). Certaines conditions s'appliquent.

Dans le cadre de notre service supérieur de livraison, nous reprendrons vos vieux appareils électroménagers, à raison d'un vieil appareil pour chaque appareil neuf, via notre programme Électroménagers Plus+. Nous reprendrons gratuitement le premier appareil, puis nous facturerons des frais de 15 $ par appareil pour toutes les pièces supplémentaires qui nécessitent une reprise. Vous aurez seulement à débrancher votre appareil ou vos appareils, en n'oubliant pas de les vider, de les essuyer, de les nettoyer et de vous assurer que tout est sécuritaire pour que notre équipe de livraison puisse les reprendre. Certaines conditions s'appliquent.

Nous ne reprenons pas les vieux meubles et les vieux électroniques pour l'instant. Vous pouvez vérifier auprès de votre branche locale d'Habitat pour l'humanité pour obtenir plus d'informations sur les dons de meubles usagés. Dans certaines provinces, vous pouvez recycler des appareils électroniques dans les centres de distribution de Brick, dans les stations de recyclage locales ou dans les centres spécialisés de gestion des déchets.

Vous trouverez tous les détails à la page Retrait et recyclage d'articles.

Non. Toutefois, nos équipes de livraison installent et assemblent certains articles au moment de la livraison lorsque vous choisissez notre service supérieur de livraison. Consultez notre page Envoi et livraison pour tous les détails.

Certains électroménagers, articles emballés dans des boîtes plates et articles devant être assemblés par le client nécessitent une installation et un assemblage professionnels. Avant la livraison de votre commande, nous pouvons nous arranger afin que l'article soit assemblé ou installé aussi rapidement que 1 jour après la livraison faite. Des frais d'installation et d'assemblage s'appliquent. Consultez notre page Installation et assemblage pour tous les détails.

En raison de contraintes de temps et de voyagement, tout article nécessitant un assemblage par le client indiqué par un « R » sur votre facture ne sera pas assemblé par l'équipe de livraison. Toutefois, ce service est offert par notre équipe d'installation et d'assemblage. Visitez notre page Envoi et livraison et notre page Installation and Assembly Installation et assemblage pour les détails complets.

Si vous avez acheté de nouveaux tuyaux d'eau et une trousse pour ventilation certifiée CSA (chez Brick), notre équipe du service supérieur de livraison branchera votre nouvelle laveuse et sécheuse au moment de la livraison.

En raison d'exigences de sécurité, notre équipe de livraison ne sera pas en mesure de brancher votre nouvel ensemble pour la buanderie si vous n'avez pas acheté ces articles. Notre personnel dans n'importe quel magasin Brick sera ravi de vous aider afin d'être certain que vous avez tout ce dont vous avez besoin avant d'effectuer votre achat et vérifier si notre service supérieur de livraison est offert dans votre région. Certaines conditions s'appliquent. Consultez notre page Envoi et livraison pour tous les détails.

En raison des réglementations de santé et de sécurité au travail, les membres de l'équipe de livraison ne pourront pas retirer leurs souliers à l'intérieur de votre domicile, mais toutes les mesures raisonnables seront prises afin de protéger vos planchers.

Nous sommes fiers d'offrir des services d'installation et d'assemblage certifiés de calibre professionnel à des prix concurrentiels. Nous installons une variété d'électroménagers et d'appareils électroniques et offrons un éventail de services d'assemblage de meubles. Consultez notre page Installation et assemblage pour tous les détails.

Les prix sont déterminés selon la région où nos services sont requis et selon les articles avec lesquels vous avez besoin d'aide. Nous sommes fiers d'offrir des services d'installation et d'assemblage certifiés de calibre professionnel à des prix concurrentiels, et ce, dans de nombreuses communautés partout au Canada. Consultez notre page Installation et assemblage pour tous les détails.

Nous vous appellerons lorsque vous avez acheté un service d'installation ou d'assemblage. Après la cueillette ou la livraison de votre article, notre équipe vous contactera pour organiser le(s) service(s) requis.

Pour découvrir si les services d'installation et d'assemblage sont offerts dans votre région, demandez une estimation ou obtenez davantage de renseignements sur nos services en contactant votre magasin Brick local. Appelez-nous au 1-888-933-8786 ou envoyez un courriel à notre équipe à installations@thebrick.com.

Non. Toutefois, nos équipes de livraison installent et assemblent certains articles au moment de la livraison lorsque vous choisissez notre service supérieur de livraison. Consultez notre page Envoi et livraison pour tous les détails.

Certains électroménagers, articles emballés dans des boîtes plates et articles devant être assemblés par le client nécessitent une installation et un assemblage professionnels. Avant la livraison de votre commande, nous pouvons nous arranger afin que l'article soit assemblé ou installé aussi rapidement que 1 jour après la livraison faite. Des frais d'installation et d'assemblage s'appliquent. Consultez notre page Installation et assemblage pour tous les détails.

Oui, notre équipe d'installation et d'assemblage assemblera les articles nécessitant un assemblage par le client indiqués par un « R » sur votre facture. Contactez notre équipe au 1-888-933-8786 et ils vous aideront à trouver le service qui vous convient. Consultez notre page Installation et assemblage pour tous les détails.

Notre politique de retour diffère selon l'article que vous achetez. Consultez notre page Garantie de satisfaction pour tous les détails.

Tout à fait. Si vous trouvez un article de la même marque et du même modèle annoncé à un prix plus bas par Brick ou par un concurrent, dans les 30 jours suivant la livraison ou la cueillette, nous vous rembourserons la différence. Certaines conditions s'appliquent.

Consultez notre page Garantie de prix pour tous les détails.

S'habituer à un nouveau matelas peut prendre du temps. Moins votre ancien matelas vous procurait du soutien, plus ce sera long. Pour cette raison, nous demandons que vous dormiez sur votre nouvel ensemble de sommeil pendant 21 jours avant d'effectuer une nouvelle sélection. Si vous n'êtes toujours pas satisfait de votre choix après 21 jours, vous n'avez qu'à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Nous savons que la sécurité de vos renseignements personnels est importante pour vous et Brick s'engage à recueillir, à utiliser, à divulguer et à protéger les renseignements personnels de nos clients et de nos employés de manière responsable. Consultez notre politique de confidentialité pour tous les détails.

Oui, vous pouvez annuler votre commande au magasin de service inscrit sur votre facture ou dans votre message électronique de confirmation. Les achats faits en ligne et en magasin sont remboursables en tout temps avant la livraison ou la cueillette des articles.

Nous effectuons les remboursements seulement par le biais de la même carte de crédit ou de débit utilisée pour passer la commande. Les paiements en argent comptant seront remboursés via une carte de débit ou par chèque, qui sera envoyé par voie postale à la personne qui a payé la commande. Les acomptes pour les commandes spéciales ne sont plus remboursables une fois que le fabricant les a expédiées.

Note : Pour les commandes en ligne seulement ou de la Place de marché, une fois que les fabricants ont expédié les commandes, nous ne pouvons plus les annuler ni les rembourser. Vous devrez communiquer avec votre magasin Brick pour les commandes en ligne seulement ou directement avec les fabricants pour les commandes de la Place du marché une fois que vos produits seront arrivés, pour voir si vous pouvez les retourner et obtenir un remboursement.

Malheureusement, ce ne sont pas tous les magasins Brick qui détiennent assez d'argent comptant sur place ou le montant exact en dollars requis pour rembourser votre acompte en argent. Nous sommes ravis de rembourser les paiements en argent sur une carte débit ou par le biais d'un chèque adressé à la personne inscrite sur la facture

Souvenez-vous de faire la demande de crédit dans un délai de 90 jours avant la date d'expiration de votre garantie. Alors, visitez votre magasin Brick local et nous serons ravis de vous aider. Nous commencerons votre nouvel achat de matelas, meuble ou accessoire (valeur minimum de l'achat de 400 $) et le crédit sera appliqué lorsque notre entreprise de garantie l'aura vérifié. En ce moment, la réclamation garantie Cercle complet est offerte en magasin seulement.

Pourquoi acheter un électroménager chez Brick ? Bonne question!

Lorsque vous achetez un électroménager chez Brick, vous obtenez bien plus qu'un appareil remarquable. Grâce à notre programme Électroménager plus, soyez assuré que vous obtenez le meilleur prix et que vous bénéficiez du meilleur service et de la meilleure garantie dans le marché.

• "Plus 20" Garantie de prix plus 20 dans les 30 jours suivant la livraison ou la cueillette
• Garantie de produits avec remise à 100 % à l'achat d'un Plan de protection Cercle complet
• Le retrait et recyclage de votre vieil article à l'achat de notre service supérieur de livraison
• Installation et réparation d'électroménagers à des prix concurrentiels
• Ne payez rien pendant 18 mois sans intérêts (les taxes, les frais d'administration, les frais de livraison et les autres frais sont dus au moment de l'achat).

Consultez notre page Électroménager Plus pour davantage de détails.

Tous les meubles vendus par Brick viennent avec une garantie d'un an contre les défauts de fabrication. Pour les électroniques, les électroménagers ou les matelas, les fabricants offrent des garanties différentes. Vous pouvez passer en revue la couverture de tous les articles sur leur page ou dans les manuels qui les accompagnent.

Vous trouverez plus de détails dans notre page sur les Garanties des fabricants.

Note : Cela ne s'applique pas aux articles achetés via la Place du marché.

La garantie à vie sur les matelas de Brick s'applique quand vous dépensez 799 $ ou plus sur un ensemble de literie (matelas et sommier assortis) et que vous achetez un cadre de lit en métal, porté à la même facture. Cette garantie vous donne un total de 25 ans de protection.

La garantie à vie sur les matelas de Brick entre en vigueur à la fin de la période de garantie du fabricant et offre une couverture prolongée et au prorata de la garantie du fabricant pour la durée de vie de votre matelas (jusqu'à 25 ans).

Oui, le plan de protection générale de 5 ans sur les meubles de Brick peut être ajouté à la plupart des achats de meubles et couvre la plupart des défauts de construction et de détails de finition qui pourraient survenir. Une garantie prolongée peut être ajoutée pendant le processus d'achat en magasin ou en ligne. Vous pouvez également acheter une garantie jusqu'à 30 jours suivant la réception de votre article si vous changez d'avis. Consultez notre page Garanties et plans de protection pour tous les détails.

Oui, la garantie Signature de Brick peut être ajoutée à la plupart des achats d'élctroménagers ou d'appareils électroniques et couvre une vaste gamme de frais de réparation. Une garantie prolongée peut être ajoutée pendant le processus d'achat en magasin ou en ligne. Vous pouvez également acheter une garantie jusqu'à 30 jours suivant la réception de votre article si vous changez d'avis. Visitez notre page de garantie Signature de Brick pour les détails complets.

Vous pouvez ajouter une garantie prolongée pendant le processus d'achat en magasin ou en ligne. Vous pouvez également acheter une garantie jusqu'à 30 jours après avoir reçu votre avis, au cas où vous changiez d'avis.

Vous pouvez ajouter une garantie à un produit pendant le processus de paiement en ligne. Quand vous en serez à cette étape, le site vous demandera si vous souhaitez ajouter une garantie à chaque produit éligible. Vous pouvez sélectionner « Protéger tous les produits » en haut de la section sur la garantie ou spécifier quel niveau de couverture vous souhaitez pour chaque produit.

Une fois que vous aurez choisi la garantie que vous souhaitez pour votre article ou vos articles, appuyez sur le bouton « Continuer », dans le coin inférieur droit de la page, pour continuer avec le processus de paiement. Vous trouverez tous les détails à la page sur la garantie Signature ou vous pouvez discuter de vos options avec un(e) de nos conseillers à la vente de votre magasin Brick local.

Note : Les garanties prolongées ne peuvent pas être achetées pour les commandes placées sur la Place de marché.

Souvenez-vous de faire la demande de crédit dans un délai de 90 jours avant la date d'expiration de votre garantie. Alors, visitez votre magasin Brick local et nous serons ravis de vous aider. Nous commencerons votre nouvel achat de matelas, meuble ou d'accessoire (valeur minimum de l'achat de 400 $) et le crédit sera appliqué lorsque notre entreprise de garantie l'aura vérifié.

Nous comprenons que des dommages peuvent survenir lors de la cueillette, de l'expédition ou de la livraison, et qu'il peut, parfois, manquer des pièces. Contactez votre magasin de service (inscrit sur votre facture ou votre courriel de confirmation) dans les deux jours suivant la date de votre cueillette ou de votre livraison et nous serons ravis de vous aider.

Oui. Notre entreprise de garantie est autorisée à réparer plus de 40 marques d'électroménagers et d'appareils électroniques.

Le même service est offert aux clients de Brick dont le produit se trouve dans la période de garantie du fabricant ou pour ceux qui ont acheté la garantie prolongée de Brick. Veuillez nous contacter au 1-888-930-6396 ou contacter votre magasin Brick local pour les détails complets.

Que vous fassiez une demande de service en vertu de la garantie du fabricant ou du plan de garantie prolongée de Brick, nous sommes là pour vous. Veuillez suivre les instructions du formulaire Faire une réclamation pour meubles en ligne.

Dans la plupart des cas, un technicien de services peut être envoyé si votre article est couvert par la garantie. L'un des membres de notre équipe vous contactera approximativement dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la soumission du formulaire de réclamation en ligne afin de vous expliquer les prochaines étapes du processus de réclamation.

Le fabricant a la responsabilité de la garantie sur les ventes de matelas neufs, mais nous pouvons vous guider dans le processus pour qu'il soit aussi simple que possible! Notre page sur la garantie pour les matelas vous indiquera les exigences par rapport aux réclamations de garantie. Cette page contient également un lien au formulaire électronique pour soumettre les réclamations de garantie.

Bien que nous puissions vous aider avec les réclamations de garantie de matelas, c'est le fabricant qui est responsable et qui prendra la décision finale, à savoir si un article est défectueux selon les modalités de sa garantie. Veuillez communiquer avec votre magasin Brick le plus proche si vous avez des questions sur la garantie de votre matelas.

Les fabricants d'électroménagers et d'appareils électroniques offrent une garantie complète pour s'assurer que votre article demeure conforme aux normes de l'industrie pendant la première année après que vous ayez acheté l'article. Les fabricants ont un accès direct aux pièces et à des renseignements à jour qui pourraient aider au rendement de votre article.

Dans certains cas, nous avons une entente de réparation avec les fabricants. Vous pouvez donc nous contacter si vous avez besoin d'aide pour obtenir un service de réparation. Dans d'autres cas, le fabricant aura besoin que vous communiquiez directement avec eux pendant la première année de la période de garantie.

Oui. Vous pouvez annuler votre commande au magasin de service inscrit sur votre facture ou courriel de confirmation. Les achats effectués en ligne et en magasin sont remboursables à tout moment avant la livraison ou la cueillette des articles.

Les remboursements sont seulement effectués par le biais de la même carte de crédit ou carte débit utilisée pour passer la commande. Les paiements en argent seront remboursés au moyen d'une carte débit ou par chèque et seront envoyés par la poste à la personne qui a payé pour la commande. Les acomptes pour les commandes spéciales ne sont pas remboursables une fois que l'article a été expédié par le fabricant.

Malheureusement, ce ne sont pas tous les magasins Brick qui détiennent assez d'argent comptant sur place ou le montant exact en dollars requis pour rembourser votre acompte en argent. Nous sommes ravis de rembourser les paiements en argent sur une carte débit ou par le biais d'un chèque adressé à la personne inscrite sur la facture.

Cela dépend du type de carte cadeau que vous avez. Si vous avez acheté votre carte cadeau avant le 1er juillet 2024, malheureusement, notre processus de paiement en ligne ne peut pas accepter ces cartes. Vous pourrez seulement les utiliser en magasin.

Si vous avez acheté votre carte cadeau après le 1er juillet 2024, alors oui, vous pourrez l'utiliser lors du processus de paiement.

Vous pouvez acheter des cartes cadeaux de Brick pour des montants allant de 10 $ à 2 000 $ par carte. Veuillez communiquer avec votre magasin local pour vérifier le solde de votre carte cadeau. Lorsque vous appelez, n'oubliez pas d'avoir le numéro de votre carte cadeau à portée de main.

Vous ne pouvez pas payer votre carte FlexitiCard Brick avec une autre carte de crédit.

Vous pouvez payer le solde de votre carte FlexitiCard en ligne par l'entremise de votre institution bancaire. Vous avez seulement à ajouter Flexiti Financière en tant que bénéficiaire.

Vous pouvez payer votre carte Flexiti dans nos magasins Brick.

Vous pouvez également envoyer un chèque à l'adresse ci-dessous. Assurez-vous d'inclure votre numéro de compte sur le chèque afin d'éviter les délais.

Flexiti Financière

Attention : Services aux comptes - Traitement des paiements Case postale 340, Orangeville, ON, L9W 2Z7

Veuillez contacter le 1-877-259-3745.

Consultez notre page FinancementFinancement pour davantage de renseignements sur la gestion de votre compte et pour faire la demande d'une carte FlexitiCard Brick.